Le scandale des billets de la RAM atteint le Parlement

HIBAPRESS-RABAT

Le scandale des billets de Royal Air Maroc ( RAM) a atteint le Parlement, après que le parlementaire du Parti Authenticité et Modernité (PAM), Abderrahmane El Ouafa, a décidé d’adresser une question orale au ministre du Transport et de la Logistique, Abdessamad Kayouh, sur l’impact de ce phénomène sur les droits des voyageurs.

El Ouafa a expliqué que garantir la disponibilité des sièges confirmés et la nécessité de respecter les dates de voyage font partie des droits fondamentaux des voyageurs, notamment à la lumière de leurs obligations personnelles qui nécessitent précision et bonne organisation du temps.

Le parlementaire a souligné que de nombreux voyageurs de Royal Air Maroc souffrent du problème de la « double réservation », c’est-à-dire qu’ils achètent leurs billets à l’avance, mais s’étonnent qu’il n’y ait pas de place disponible pour eux sur le vol. El Ouafa a expliqué que ce problème est dû à une politique qui permet la vente de billets supplémentaires au-delà de la capacité réelle de l’avion, en partant du principe que certains passagers pourraient passer à côté.

El Ouafa a ajouté que cette politique a suscité un grand mécontentement parmi les voyageurs qui expriment leur souffrance à travers les réseaux sociaux, critiquant le manque de transparence et le manque d’explications suffisantes de la part de la compagnie concernant ces situations répétées. Il a souligné que ces certificats soulignent la nécessité urgente de lutter contre ce phénomène, qui porte atteinte aux droits des voyageurs et affecte négativement leur expérience avec la compagnie aérienne.

Dans ce contexte, le parlementaire a interrogé le ministre des Transports sur les mesures que le ministère entend prendre pour garantir le respect des droits des voyageurs et limiter les répercussions de la politique de « double réservation », s’interrogeant également sur la possibilité de mettre en œuvre des mesures réglementaires plus strictes pour protéger les voyageurs et éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir.

L’artiste Sahar Seddikii a exprimé sa colère envers Royal Air Maroc en publiant des vidéos sur ses comptes de réseaux sociaux, où elle a confirmé qu’elle avait acheté un billet pour Oujda il y a une semaine, mais à son arrivée à l’aéroport, elle a été surprise que il n’y avait aucun siège vacant dans l’avion.

Sahar a expliqué dans la vidéo qu’elle avait reçu une notification du personnel de l’aéroport indiquant que l’avion était plein et qu’elle ne pouvait pas voyager, et ils lui ont demandé d’attendre pour réserver un autre vol plus tard.

Sahar a déclaré : « Ils m’ont dit d’attendre jusqu’à la prochaine fois… Ils m’ont fait perdre un événement important et m’ont mis la pression », avant d’ajouter à ses questions un commentaire : « Est-ce que je suis vraiment une citoyenne marocaine ? » « Que sommes-nous au Maroc qui gardons le silence sur nos droits et réserves ? ». Sahar ainsi reflète sa frustration face au traitement qu’elle a reçu.