HIBAPRESS
Chetour Ali, président de l'Association marocaine pour la défense des droits des consommateurs, a révélé que son association a reçu des plaintes de citoyens concernant des pratiques liées aux sociétés de financement et de crédit, notamment le manque de communication avec les clients, le non-respect de leurs doléances et la difficulté d'obtenir des informations sur le statut de leurs dossiers et leurs engagements financiers.
Chetour, membre de la Fédération marocaine des droits des consommateurs, a expliqué que certaines plaintes concernent la reprise ou la saisie de voitures financées dans des conditions qui soulèvent des questions sur le préavis et les procédures suivies, ainsi que sur la possibilité de parvenir à des solutions amiables pour régler les situations financières en suspens.
Dans une déclaration au journal "HIBAPRESS", le porte-parole a souligné que ces situations peuvent entraîner des dommages matériels et sociaux, en particulier pour les citoyens qui dépendent de leurs voitures pour travailler, se déplacer et gérer leurs besoins quotidiens.
Il a ajouté que d'autres plaintes concernent le retard dans l'obtention de ce qui est connu sous le nom de "mainlevée", même après le règlement des engagements financiers et la satisfaction des conditions requises, ce qui peut entraîner une perturbation des intérêts des consommateurs et un retard dans l'achèvement des procédures administratives et juridiques relatives à leurs véhicules.
Le président de l'Association marocaine pour la défense des droits des consommateurs a souligné que la relation entre le consommateur et les sociétés de financement doit être fondée sur la transparence, la communication responsable et le respect des engagements contractuels, tout en garantissant les droits des deux parties conformément aux lois en vigueur.
Dans ce contexte, Chetour Ali a invoqué la loi n° 31.08 relative aux mesures de protection du consommateur, en tant que cadre juridique pour la protection des intérêts économiques du consommateur et la garantie de son droit à obtenir les informations nécessaires, notamment dans le domaine des crédits à la consommation, en tenant compte des dispositions régissant chaque type de financement et les garanties qui y sont associées.
Le porte-parole a insisté sur le fait que le contrat est contraignant pour les deux parties, mais son exécution reste soumise à la loi, soulignant que toute action relative à la reprise d'une voiture financée doit être fondée sur une base contractuelle et juridique solide, dans le respect des procédures applicables et de l'étude de chaque cas individuellement.
Concernant les demandes de mainlevée, Chetour Ali a confirmé que le règlement des engagements financiers et la satisfaction des conditions requises impliquent le traitement de ces demandes conformément aux procédures et délais légaux en vigueur, en informant les clients de l'évolution de leurs dossiers et en clarifiant les documents requis, afin d'éviter de perturber leurs intérêts sans justification.
Le président de l'association a appelé les sociétés de financement et de crédit à améliorer la communication avec les clients, à traiter sérieusement leurs plaintes, à fournir des données claires et détaillées sur les dettes, les mensualités et les frais dus, tout en encourageant le règlement amiable des litiges et en étudiant la possibilité de reprogrammer les paiements lorsque les conditions légales et contractuelles le permettent.
Il a également demandé aux autorités de contrôle compétentes de renforcer le contrôle des pratiques susceptibles d'atteindre les droits des consommateurs, de garantir le respect des lois régissant le financement et le crédit, et de faciliter le traitement des plaintes et d'accélérer les procédures relatives à la mainlevée après satisfaction des conditions requises.
Chetour Ali a conclu en soulignant que la protection du consommateur ne signifie pas l'exonérer de ses obligations financières, tout comme le respect des droits des sociétés de financement ne doit pas se faire au détriment des droits des clients, estimant que la réalisation d'un équilibre entre les deux parties nécessite de consolider la transparence et l'équité dans l'exécution des contrats et le règlement des litiges, afin de renforcer la confiance dans les institutions financières.
