Mazagan Beach & Golf Resorts : Pereira Sergio nommé à la tête de la Direction Générale
Mohamed LOKHNATI
Du nouveau à la tête de la station balnéaire Mazagan Beach & Golf Resort. Ce prestigieux palace touristique du royaume vient de changer de tête. L’objectif est d’insuffler un sang nouveau, pour continuer la relance de cette destination devenue incontournable dans les circuits touristiques les plus en vogue à l’échelle mondiale.
Le groupe Kerzner International a en effet annoncé la nomination de Sergio Pereira au poste de directeur général de Mazagan Beach & Golf Resort. Pereira, qui jouit d’une expérience de plus de 20 ans dans l’industrie hôtelière, sera désormais responsable de l’ensemble des opérations et du développement stratégique du complexe, tout en dirigeant l’équipe Mazagan, indique Kerzner International qui détient les marques Atlantis, One&Only et Mazagan.
Pereira a rejoint Kerzner International en 2017 en tant directeur Resort de Mazagan. Selon le groupe, il a contribué « de manière significative » à ce que le complexe atteigne les meilleurs scores de satisfaction des clients, et enregistre les revenus et le REVPAR les plus élevés à ce jour durant l’année 2018.
Dans ses nouvelles fonctions, précise Khadija Idrissis, directrice de la communication et des relations publiques, le projet de Sergio Pereira consiste à mettre en place une stratégie visant à renforcer la position de Mazagan Beach & Golf Resort en tant que meilleure destination au Maroc.
En plus de la dimension esthétique dont jouit le Resort de par son emplacement et ses différentes installations, la nouvelle direction se concentrera d’avantage, plus particulièrement sur la dimension humaine, tout en améliorant l’expérience client en mettant en place des combinaisons gagnantes et innovantes qui permettront non seulement de rendre le client heureux, mais aussi de le transformer en client régulier.
Sa stratégie est de prêter une attention particulière aux exigences des clients en renforçant la personnalisation du service avec mise en place d’un système proactif afin de répondre non seulement aux attentes des clients au fur et à mesure mais aller au-delà de celles-ci. Pour accompagner ces actions, un département « Qualité » est dédié à développer le relationnel avec le client.
-Comme la santé émotionnelle du personnel se reflète directement sur la satisfaction des clients, Monsieur Sergio Pereira se concentra davantage sur la formation et le développement des équipes.
Persuadé que l’expérience client ne peut être améliorée qu’avec une équipe professionnelle, attentionnée, engagée et motivée délivrant un service irréprochable et créant des souvenirs éternels.
A cet effet et en étroite collaboration avec le département des Ressources Humaines, il travaillera sur la mise en place des actions continues pour créer un environnement de travail sain et positif et maintenir le niveau élevé de motivation de l’ensemble de ses équipes.
Dès son investiture, M. Pereira poursuit la même source, met déjà le paquet pour renforcer la contribution de Mazagan Beach & Golf Resort en tant que locomotive socio-économique dans la région. Sa stratégie est de générer des niveaux élevés d’occupation et optimiser les revenus tout en améliorant la prestation délivrée aux clients.
Rapoelons que grâce à ces principales actions, Mazagan Beach & Golf Resort enyend renforcer encore plus que jamais sa position du « Resort comme nulle part ailleurs ».
