Le secteur de l’automobile : l’enchantement de l’expérience client n’est toujours pas au rendez-vous !
Hibapress
Passer la porte d’un concessionnaire automobile ne fait pas que des heureux, et certains clients ressortent frustrés ou mécontents de leur expérience d’achat.
Il est vrai que ces dernières années les marques automobiles ont fourni énormément d’efforts pour soigner les prestations intérieures de leurs nouveaux modèles afin de recréer un univers de marque. De plus, les initiatives sur les services après-ventes sont nombreuses : garanties, assistance…
Cependant, prétendre que la réalité est toujours belle, c’est confondre le beau avec le vrai, c’est le cas des dizaines de clients de la marque « Skoda », qui ont marqué leur insatisfaction sur les réseaux sociaux remettant en cause les défaillances mécaniques. Voici, ci-dessous, quelques extraits des commentaires des clients :
On se demande quand est ce que les marques automobiles vont prendre conscience d’un énorme retard dans la qualité de l’expérience client ?
