La société SJL: L’Histoire d’un succès, le contexte de crise incite souvent les leaders à réinventer les Process, et à réadapter les approches…

Hibapress / Oussama SBAI AZAMI »

La société SJL, acteur incontesté dans les secteurs de la logistique, du transit et du transport de marchandises à l’international, a en effet, été l’un des pionniers à appréhender le contexte global de cette crise sanitaire, survenu inopinément.
La crise frappait de plein fouet ! Tous les créneaux de l’Automotive, du transport, de l’industrie et des services ont en subi une contraction non négligeable de la dynamique de croissance. Le séisme économique a pesé lourdement sur les places boursières internationales, et bien entendu, sur la stabilité du climat des affaires d’une manière très significative.
Nous avons, pour notre part, joué la carte de l’anticipation, en misant sur la lucidité en termes de prise de décision, sur le pragmatisme, sur la transparence et sur la rigueur managériale.
Aussitôt dit, aussitôt fait ! comme dit la maxime.
Les premières décisions doivent intervenir très vite, sinon l’entreprise risque de louper le contrôle de la situation et de perdre en crédibilité.
Le prélude de notre planification stratégique pour faire face à la propagation de la pandémie, portait essentiellement sur le montage d’une cellule de vigilance, considérée comme étant la cheville ouvrière de toute intervention dans le cadre du savoir vivre en symbiose avec le contexte de la crise.
S’en suit un plan d’action opérationnel que nous avons bâti selon différentes batteries d’items (La sécurité de notre capital humain, les outils d’hygiène, le mode communicationnel, les canaux d’échange à déployer On &Off Line, le ton de la communication à adopter, le public cible, la fréquence de contacts, la visibilité sur les mass médias, la génération de contenu dédié aux différents acteurs cibles…).
Ceci, nous a alloué, en toute fluidité, les compétences idoines, afin de gérer un contexte de crise, harmonieusement, avec nos publics internes et externes. Nous n’avons enregistré aucun incident de transmission virale, grâce, de prime abord, à la volonté divine et aussi grâce au management qui a fermement décidé d’affronter la crise et non pas la subir.
Nous ne manquerons pas l’occasion de mettre en exergue le rôle infaillible du Community management, qui nous a servi durant toute cette période de confinement, pour assurer la fonction de porte-parole ou d’ambassadeur privilégié de notre marque; car nous étions omni présents à assurer une politique de proximité avec les membres de notre communauté sur le web. Cette présence avait pour rôle essentiel d’informer, de sensibiliser, d’apaiser, d’instruire…Le tout dans un cadre ludique, interactif et personnalisé.
Deux autres piliers fondamentaux, qu’il va falloir mettre en exergue, et sur lesquels nous avons reposé lors de la gestion de cette crise. Avec tout ce qui en découle (Réduction des effectifs, télétravail, réorganisation du mode de fonctionnement…), nous n’avons en aucun cas lâché du lest ; les équipes ont, à contrario, redoublé d’effort pour que l’on maintienne le même niveau de qualité et un standard de service à la hauteur des exigences de nos différents partenaires.
Etre présent sur le terrain, est la devise gagnante en ces temps-ci-délicats. Ça nous a amplement distingué, et en même temps, ça nous a donné une grande pulsion. C’est tout simplement un gage de bravoure, d’engagement et d’émulation de toutes les équipes pour redoubler d’effort et démontrer qu’ils sont à tous les fronts.
Nous n’avons, en aucun cas, estompé la marche de notre trafic terrestre relatif au transport de marchandises, ni l’activité de nos chaînes logistiques et ce, tout au long de cette période.
Nos vifs remerciements vont directement à tous ces leaders qui ont fait preuve, d’un esprit d’appartenance de haut niveau, de bravoure et d’héroïsme.

In fine, et pour mieux étoffer enchaînement de ces quelques réflexions, il faut dire que la crise que nous endurons est totalement unique en son genre. Mises en face à cette situation spécifique, les entreprises de toutes tailles, et dans les quatre coins du monde, ne savent plus comment agir face à cette consommation pantagruélique des informations, à tout va !
Des news en toute luxuriance, un peu partout à travers une kyrielle de canaux d’échanges communautaires, qui ne, guère, rassurent l’opinion publique, mais au contraire ne font qu’alimenter et catalyser ce sentiment anxiogène, à travers l’infox et les commérages, mettant ainsi en péril les efforts du Marketing et de la Communication, dont la mission originelle, est d’instaurer un climat de confiance, de rassurer le public interne de l’entreprise, et faire évacuer l’incertitude et le brouillard en dehors de ce goulot d’étranglement. Car une crise par nature et par définition embrouille le panorama général, et du coup, doit être gérée inéluctablement dans un climat exempt de tensions, autrement dit, dans une ambiance d’accalmie et de quiétude pure et parfaite.

Oussama SBAI AZAMI:  Directeur Marketing et Communication Groupe SJL (San José Lopez)

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