Signature de quatre mémorandums d’entente relatifs à des projets d’investissement dans le secteur de l’outsourcing

Hibapress / Communiqué

Madame Ghita Mezzour, Ministre de la Transition Numérique et de la Réforme de
l’Administration et M. Ryad Mezzour, Ministre de l’Industrie et du Commerce, ont présidé le
Mercredi 20 Avril 2022 à Casaneashore, la cérémonie de signature de quatre mémorandums
d’entente relatifs à des projets d’investissement dans le secteur de l’outsourcing.
Ces quatre mémorandums d’entente visent à créer 5050 nouveaux emplois directs et
stables à horizon 2026 sur plusieurs sites d’outsourcing dans le Royaume, notamment
Tanger, Fès, Rabat, Casablanca et Agadir, avec un investissement total de plus de 65 millions
de dirhams.
Dans son allocution à cette occasion, Madame la Ministre de la Transition Numérique et
de la Réforme de l’Administration a précisé : « cette signature arrive à point nommé afin
d’encourager les évolutions du digital, un domaine qui représente un levier de
développement socio-économique clé pour le Maroc et un pourvoyeur d’emplois indéniable,
et ce en droite ligne de la Vision Royale portée par Sa Majesté Le Roi Mohammed VI, Que
Dieu L’Assiste, qui a appelé à réaliser un développement global et intégré permettant au
Maroc d’occuper la place qui lui revient dans un monde transformé par la révolution
numérique qui est en cours. »
A travers ces mémorandums d’entente, quatre opérateurs internationaux dans le
secteur de l’Outsoursing vont développer leurs activités au Maroc :
– NTT DATA MOROCCO : société spécialisée dans le service d’ingénierie informatique,
filiale de Nippon Telegraph and Telephone. C’est le 6ème plus grand fournisseur de
services informatiques au monde, dont le siège est à Tokyo, et compte 140 000
professionnels, opérant dans plus de 50 pays. Dans le cadre du mémorandum
d’entente, NTT DATA MOROCCO s’engage à créer 1000 emplois.
– PHONEO : filiale du groupe FusionBPO, est une société spécialisée dans l’outsourcing
offshore dans le domaine du BPO (Business process outsourcing), les domaines du Front Office (appels entrants et sortants, email, SMS) jusqu’au Back Office (saisie, traitement des données). Dans le cadre du mémorandum d’entente, PHONEO s’engage à créer 2000 emplois.
– CNEXIA : société spécialisée dans la relation client basée à Fès, filiale de BELL
CANADA, l’une des principales compagnies de télécommunications du Canada.
CNEXIA compte aujourd’hui plus de 800 employés. Dans le cadre du mémorandum
d’entente, CNEXIA s’engage à créer 1750 emplois.
– EIDS Maroc : succursale marocaine d’EIDS. Son secteur d’activité est la gestion
commerciale et la fourniture de prestations outsourcing. Dans le cadre du
mémorandum d’entente, EIDS Maroc s’engage à créer 300 emplois.
Ces investissements concernent plusieurs écosystèmes de l’Outsourcing, notamment le
BPO (Business process outsourcing) intéressant l’externalisation des processus d’une
entreprise ou l’ITO (Information technology outsourcing) touchant l’externalisation des
métiers liés aux TIC. D’autres filières sont également concernées par ces écosystèmes : l’ESO
(Engineering servcie outsourcing) qui couvre les activités d’ingénierie et de R&D et le KPO
(Knowledge process outsourcing) qui signifie l’externalisation des activités stratégiques
ayant un contenu  »savoir »; (analyse des données sectorielles).
Il est à noter que le secteur d’outsourcing est en pleine croissance dans le Royaume, qui
se place aujourd’hui parmi les 3 premières destination en Afrique. Le secteur emploie
aujourd’hui plus de 120 000 personnes, pour un chiffre d’affaire de 13,6 Milliards de dirhams
en 2020.

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