La détérioration des services de « Bank’s Mail » soulève la colère des clients
Cet article a été automatiquement traduit de HIBAPRESS, la version arabe :
HEBA PRESS
«Bank’s Mail» vit sur l’impact des critiques croissantes des clients, en raison de la détérioration continue de la qualité des services bancaires, qui a fait exploser une vague d’insatisfaction parmi les citoyens, en particulier dans de nombreuses villes, villages et zones reculées qui manquent d’autres alternatives bancaires.
L’une des images les plus importantes de la souffrance que les clients vivent quotidiennement sont les longues rangées devant les agences de « Banque de banque », où beaucoup sont obligés d’attendre des heures dans des conditions inappropriées, afin de retirer des sommes simples ou des opérations administratives ordinaires complètes.
La souffrance augmente chez les personnes âgées et celles ayant des besoins spéciaux, qui ont du mal à se déplacer et à attendre.
Les dommages répétés du système d’information de la banque ont également exacerbé les problèmes, car les services numériques sont constamment perturbés, et les dispositifs de drainage automatisés s’arrêtent, en particulier pendant les périodes de pointe, en particulier à la fin du mois, ce qui conduit à une forte encombrage au sein des agences.
L’affaire ne s’est pas arrêtée là, mais un «courrier bancaire» souffre également d’une spécialisation claire des ressources humaines, ce qui rend les cadres disponibles incapables de répondre à la demande croissante, au milieu de l’absence de communication efficace avec les clients, que ce soit pour clarifier les dirigeants ou pour répondre aux plaintes.
Dans ce contexte, les voix des citoyens et des représentants de la société civile sont venues exiger une intervention immédiate des testaments pour réformer la situation et rendre justice à fournir des services bancaires.
Certains ont également appelé à ouvrir des enquêtes sur les méthodes de gestion de l’institution et de tenir les responsables de cette détérioration chronique.
À une époque où le Maroc se dirige vers la numérisation des services administratifs et l’emprisonnement des installations publiques, un «courrier bancaire» reste dans une position qui ne suit pas le rythme de ce dynamisme, ce qui fait de sa réforme une priorité urgente.
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