Hibapress / Réclamation
Depuis 2015, la réception des dossiers de demande de visa de courts séjours et la délivrance des visas est assurée par la société privée française TLS Contact, mais la décision est toujours rendue par les services des consulats français. Tous les consulats de France au Maroc sont doublés d’un centre TLS : 6 centres auxquels s’ajoute un centre TLS à Oujda qui permet aux habitants de l’Oriental de ne plus se déplacer jusqu’à Fès. Ces mesures d’allègement visent à rendre les services consulaires plus accessibles. Toutefois, la vérité n’est pas toujours belle, ces centre ne cessent de fournir matière à la critique.
Hibapress a reçu une réclamation de la part de M. Fahd destiné au service concerné auprès du consulat de France à Rabat.
Voici le texte intégral de la réclamation:
Les faits sont les suivants :
1/ j’ai pris un rendez-vous de visa France SCHENGEN en ligne selon la nouvelle procédure sur le site TLS le 02/12/2019 pour 5 membres de ma famille.
2/ j’ai décroché un rendez-vous selon les dates disponibles le 28 février 2020 à 8h30.
3/ j’ai payé les frais de service dans les délais pour valider mon rendez-vous auprès de WAFACASH.
(258.00 x 5 = 1290.00 DH / j’ai payé même pour mon bébé de 2 ans)
4/ je me suis présenté aujourd’hui le 28 février 2020 à 8h30 en famille à TLS muni de 5 dossiers complets (mon dossier, ceux de ma femme et mes trois enfants).
Réclamation :
Le TLS a refusé de prendre mes dossiers de demande de visa sous prétexte que j’ai commis une erreur au moment de la prise de rendez-vous en ligne :
En effet, dans l’étape de « motif du séjour en France », au lieu de cocher le « cas n°2 » qui stipule avoir obtenu un visa de 6 mois maximum, sans faire attention j’ai coché le « cas n°3 » qui exprime l’obtention d’un visa d’une durée d’un an et plus
Suite à cette erreur de frappe, on m’a demandé de refaire toute la procédure et prendre un nouveau rendez-vous (sachant que pour le moment il n’y a pas de disponibilité sur le site) et par conséquent payer des nouveaux frais de service
Un service intermédiaire comme TLS, vu qu’il est payé à l’avance, normalement devrait aider les demandeurs et leurs trouver des solutions pour débloquer de telles situations
En conclusion, je vous prie de bien vouloir donner suite à ma requête dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème.
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