VOICI CE QUI RESSORT DU RAPPORT ANNUEL DE L’INSTITUTION DU MÉDIATEUR DU ROYAUME: TROIS PARTIES « STRATÉGIQUES »
HIBAPRESS-RABAT-COMMUNIQUÉ
L’Institution du Médiateur du Royaume vient de publier son rapport annuel au titre de l’année 2020, qui a été porté à la Haute Attention de SM le Roi Mohammed VI avant d’être publié au Bulletin Officiel.
Le rapport, de 703 pages de format moyen, contient, en plus d’une présentation, trois parties dont la première porte sur les domaines stratégiques via deux axes qui concernent le “Plan stratégique de l’institution 2015-2019” et le “Mémorandum du médiateur du Royaume soumis à la Commission spéciale sur le modèle de développement : perceptions et suggestions”, alors que la deuxième partie aborde les questions à caractère analytique dans l’action de l’institution selon deux axes, à savoir “Thème de l’année : le nouveau coronavirus Covid-19 et la gestion des droits des usagers à l’ère de la pandémie” et “Les résultats d’analyse de la relation entre l’administration et les usagers”.
La troisième partie a trait, quant à elle, aux questions opérationnelles et fonctionnelles dans l’action de l’institution selon six axes, à savoir “Initiative spontanée : incarner la pleine opérationnalisation des prérogatives de l’institution”, “Demandes de règlement : consécration des valeurs de la médiation institutionnelle”, “Dossiers traités au cours de l’année 2020”, “Indicateurs statistiques sur le traitement et la gestion des réclamations au titre de l’année 2020” et “Bilan d’action de l’institution en matière de communication, de coopération et de formation au titre de l’année 2020”.
Dans la présentation du rapport, le Médiateur du Royaume, Mohamed Benalilou a souligné que l’année 2020 a été exceptionnelle de par les contraintes imposées par la pandémie et les répercussions négatives qui ont poussé l’administration à redéfinir les priorités, la sécurité sanitaire et la continuité d’approvisionnement en besoins alimentaires ayant été censés être à leur tête, tout en adoptant de nombreuses options pour éviter le déséquilibre économique dans une ambiance portée par le volet social et l’esprit de solidarité.
Si le Royaume, grâce à la sagesse et la clairvoyance des Hautes orientations de SM le Roi Mohammed VI ainsi que la mobilisation générales des différentes autorités publiques, a su gérer l’étape de manière proactive, vigilante et professionnelle ce qui lui a permis d’éviter le pire, la crise sanitaire avec son lot de répercussions sur le plan socio-économique et sur les droits des usagers place les doléances et plaintes reçues par l’institution et les conclusions auxquelles elle est parvenue à la lumière de tout ceci comme indicateur significatif de l’émergence d’une série de demandes sociales, qui augmenterait davantage la pression sur l’administration.
L’institution du Médiateur du Royaume, qui se conforme aux exigences de la loi dans l’élaboration de son rapport annuel, est restée fidèle à l’approche méthodologique et analytique adoptée l’année dernière dans l’enregistrement et le traitement des plaintes et doléances, et ce sur la base d’indicateurs numériques, relatifs et temporels précis.
D’autre part, le Médiateur du Royaume a mis en avant les initiatives de communication entreprises par l’institution dans le but de renforcer sa position dans son environnement international, notant que le rapport comprend également une vision de l’action de l’institution dans l’avenir, en se basant sur les différents axes de son plan stratégique.
