Al Barid Bank, leader de la banque digitale au Maroc, une stratégie pionnière et affirmée.
HIBAPRESS-RABAT-BAM
Pour accompagner l’émergence du marché et les besoins évolutifs de ses clients, Al Barid Bank inscrit sa stratégie dans une démarche d’innovation et de modernité, pour devenir ainsi le leader de la banque digitale marocaine.
Al Barid Bank a été la première banque de la place à proposer une offre 100% digitale centrée sur le mobile, et ce, à partir de 2014, avec le lancement de Barid Bank Mobile (BBM). Utilisée désormais par 1,4 million de clients de la banque, cette application permet à la fois d’effectuer des opérations courantes à caractère informationnel (consultation de solde, des relevés bancaires, édition de RIB/ IBAN…) ainsi que de réaliser des opérations à caractère transactionnel, comme les virements, les paiements de factures et les paiements des commerçants…
La solution Barid Bank Mobile a permis à la banque de se positionner aujourd’hui, comme le Leader confirmé, avec 29% de part de marché du paiement mobile.
Adopté dès son lancement par nombreux des clients de la banque, l’application mobile connaît un grand succès par le nombre de ses utilisateurs (1,4 million), mais aussi le nombre des opérations bancaires qui transitent à travers elle.
À fin août 2020, 24% du total des transactions réalisées par Al Barid Bank sont passées ainsi par le canal mobile contre seulement 2% en 2016. En 2020, le nombre de transactions a eu une croissance de 79,3% par rapport à 2019, signe du développement fulgurant du canal mobile et de l’anticipation des besoins et des tendances du marché dont a fait preuve ABB dès les premières années de sa naissance.
La banque digitale ne cesse d’ailleurs de se développer. Une toute nouvelle version vient d’être déployée avec de nouveaux services, une meilleure ergonomie, avec à la clé une carte monétique internationale totalement dématérialisée.
La digitalisation en marche des services d’Al Barid Bank ne se fait pas au détriment du canal classique : le service en agence. La stratégie digitale de la banque est centrée également sur l’amélioration du parcours client au niveau des agences. Cette approche « omnicanal » est au cœur de la stratégie de développement d’Al Barid Bank, qui met le client au centre de toutes les actions, et tente de lui offrir la meilleure qualité de service, qu’il soit matérialisé ou dématérialisé.
Cela se traduit par l’instantanéité et la disponibilité à tout moment, pour assurer au client des services en temps réel, quel que soit le canal utilisé.
À l’ère du « phygital », l’objectif de cette omni-canalité est de permettre au client de démarrer une opération sur un canal et de la conclure sur un autre, y compris en agence.
